Профессиональные юристы составят за вас заявление в банк на опротестование транзакции на русском и английском языках, помогут собрать необходимые документы и отправят документы в банк. Также проконсультируют, что делать дальше в случае отказа банка, и подготовят заявления в правоохранительные органы. Это законно. Чарджбэк (англ. Chargeback, от charge – требование, back – возврат) — это процедура опротестования банковской транзакции, предусмотренная и регламентируемая международными платежными системами VISA, МИР и MasterCard.
Какой список документов необходим?
По каждому случаю алгоритм в Личном кабинете запрашивает определённые данные. Например, по некачественному товару потребуется фото товара, а если он не получен, потребуется написать конечную дату получения, а также предоставить скриншоты переписки с продавцом. Никаких отсканированных документов (например, паспорта) не потребуется!
Нужно ли что-то доплачивать за помощь юриста?
Нет. Услуга предоставляется по подписке и не требует никаких дополнительных платежей. Мы не берем комиссии с возвращенных денежных средств.
В каких случаях возможен возврат?
Чарджбэк можно инициировать по следующим причинам:
Туристические:
Отмена туристической путевки;
Изменение условий туристической путевки;
Отмена или изменение авиарейса;
Непредоставление места на авиарейс (в т.ч. овербукинг);
Непредоставление забронированного места в отеле;
Отмена бронирования в отеле;
Изменения условий бронирования в отеле.
Финансовые:
Блокировка вывода средств с онлайн казино;
Обнуление счета брокера;
Блокировка доступа к личному кабинету букмекера или криптоплатформы.
Торговой точкой не осуществлен обещанный возврат (refund);
Двойное/случайное списание средств;
Произошло списание суммы, отличную от стоимости покупки;
Списание со счета без авторизации или с карточки списаны деньги за покупку, которую держатель карты не совершал;
Товар или услуга не соответствует описанию;
Покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например на деле товар отличается от того, что было обещано ранее продавцом, или услуги были оказаны не в полном объеме, или продавец намеренно ввел в заблуждение покупателя;
Оплаченный товар не был доставлен или услуга не была оказана;
Клиент получил товар или услугу, но оплату произвел другим способом (наличными, с другой карты и т. п.);
Денежные средства не были выданы банкоматом или выданы не в полном объеме;
Продавец отказался принимать товар обратно или намеренно затягивает сроки приемки.
А если не получится вернуть деньги?
Гарантировать возврат на 100% невозможно, так как решение принимается регулирующими процедуру финансовыми институтами (платежные системы, банки). Профессиональные юристы в рамках подписки «Защита от мошенников» проконсультируют, что делать дальше в случае отказа банка или платежной системы, а также подготовят заявления в правоохранительные органы в случае необходимости.
В какие сроки можно опротестовать транзакцию?
Официальные сроки опротестования транзакций, установленные платежными системами, могут доходить до 540 дней. Однако шансы, что банк примет ваше обращение на рассмотрение, будут выше, если соблюсти следующие сроки: Visa – 180 дней, Mastercard – 120 дней. Чем позднее срок, тем меньше шансов вернуть деньги.
Как отключить подписку?
Отправьте смс со словом “стоп” на номер 3912.
Возможен ли чарджбэк при оплате через электронные деньги ?
Нет. Чарджбэк – это банковская процедура, поэтому инициировать возврат денег при оплате через электронные деньги (Kiwi, Webmoney, ЮMoney) невозможно. Если вы произвели оплату через электронные деньги и имеете претензии к товару или услуге, то лучше обратиться к местным юристам, МВД, органам защиты прав потребителей и т.д.